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        樂善好義 濟困睦鄰——建業物業2023年1月份典型好人好事

          


              整個一月,我們先后迎來了陽歷和農歷新年,經歷了多次寒潮,在熱鬧的春節假期中團聚、歡笑,感受著人間的煙火和幸福。

          整個一月,建業物業人也繼續用兢兢業業的態度,不分時間早晚、不論事情大小,全心全意地守護著每一個園區,溫暖著每一位業主,讓每一個尋常日子依舊。
          1月份,建業物業在管園區涌現出好人好事679件,其中收到錦旗183面、感謝信72封、其他致電表揚等508次。
          這次真的被暖到了
          一個寒冷的夜晚,平頂山寶豐·建業城業主薛先生接到孩子打來的電話。年幼的孩子在電話里邊哭邊說,因為奶奶不會使用壁掛爐,家中實在太冷了,凍得難以入睡。于是薛先生便給貼心管家李宗韶打來電話,希望他能前去家中幫忙調整壁掛爐。
          接到求助后,李宗韶立刻驅車趕往業主家中,很快調好了壁掛爐的設置,此時他又發現薛先生家中的燃氣余量不多,需要盡快續費,但在進行網上繳費時,又出現了新的問題。由于薛先生購買的是二手房,還沒來得及變更燃氣賬戶的戶主,因此無法綁定,也就無法繳費。
          第二天,李宗韶又多次與燃氣公司和薛先生溝通,終于及時解決了充值問題,并幫助薛先生參加了冬季壁掛爐取暖優惠活動,申請了平價燃氣費,為業主節省了一筆費用。
          監控尋蹤
          深夜12點多,洛陽·世紀華陽C區物業監控室接到通知,有業主反映自家老人走失,需要通過監控確認老人行蹤。禮兵中隊長白玉峰立刻安排監控人員查看各門崗進出情況,經過仔細排查,確認老人是當晚11點53分從西門走出小區,隨即,業主撥打了110報警電話,此時所有值班人員的心都還在懸著。
          深夜1點多,業主又給白玉峰打來電話,經警方排查,老人的監控影像自小區北門的一個路口消失,懷疑是老人從北門再次進入小區。接到這一線索,白玉峰安排監控人員繼續通過監控尋找老人身影,同時,其他人分為多路在小區內尋找。
          終于,在小區的圓弧廣場內,白玉峰找到了已經筋疲力盡、癱坐在地上的老人。隨即,白玉峰找到一輛電動車,將老人載上,和其家人一起慢慢推行,將老人安全送到家中。
          異味大作戰
          這天一早,南陽·西站服務中心貼心管家胡燕飛就收到了業主曹女士的求助電話。曹女士早上還未起床,就聞到屋內竟然充斥著難聞的異味,打開衛生間一看,原來是下水管道由于使用時間太長,被銹蝕了一個窟窿,異味就是從這里散發出來的。
          胡燕飛立刻通知維修工劉建國、程凡趕到業主家中。兩位師傅不顧臟污,仔細勘察管道破損的位置、大小,認真研究維修方案。當日正是小寒,低溫加上難聞的味道,并沒有引起兩位師傅的抱怨,他們埋頭苦干,拆卸、切割、更換、測試,整整花費了將近四個小時,終于將下水道維修完畢。臨走前,兩人還仔細地將現場打掃干凈,曹女士的家里也重新變得清新、干凈。
          曹女士說道:“我被他們耐心、周到的服務所打動,也為他們專業、仔細的技術折服。有這樣的物業,是我們所有業主的幸運?!?/span>
          不是業主,卻送來了錦旗
          凌晨1點30分,駐馬店·新城半島貼心管家米雙被值班同事宋靜茹的電話吵醒:“剛接到400轉來的工單,有個女孩在市區某景點游玩時丟失一部價值八千余元的手機,目前手機定位顯示在本小區的某棟樓內,需要管家協助處理?!?/span>
          掛掉電話,米雙立刻與失主取得聯系,同時安排值班禮兵劉中山積極協助警察進行排查??紤]到失物價值不菲,米雙一邊挨個給該樓棟內的業主打電話說明情況,一邊讓劉中山帶領失主前去詢問,一個多小時過去后卻毫無進展。此時已是深夜3點,為了不再打擾業主休息,米雙和失主耐心溝通,承諾明天一早會繼續幫助失主尋找手機。
          第二天一早,米雙早早來到公司,繼續和業主一對一溝通。在問到一對年輕夫婦時,對方表示弟弟昨晚在失主丟手機的地方撿到了一部手機,并愿意歸還給失主。米雙第一時間聯系了失主,將手機完璧歸趙。不久,失主帶著兩面寫著“盡心盡責 物業好管家”的錦旗送給了三人。
          鄰里矛盾巧化解
          駐馬店·建業十八城業主胡先生家已經裝修入住,隔壁的鄰居的裝修也正在進行中,由于胡先生的入戶門是其花了3萬多元專門定制的,所以就向貼心管家潘春艷反映,能否向隔壁正在裝修的鄰居和裝修公司交代一下,多加注意。潘春艷立刻向裝修公司和業主進行了詳細的叮囑,但沒想到,裝修工人還是在進料時將胡先生的門撞出多處凹陷和劃痕。
          胡先生十分氣憤,表示自己剛搬的新家,并且在提前溝通的情況下仍遭受了這樣的損失,于是要求裝修公司按照原價賠償其一個新門。潘春艷了解情況后,為緩解雙方矛盾,她一邊安慰胡先生,一邊與其鄰居和裝修公司約定時間,進行三方溝通。
          在潘春艷的多次協調下,大度的胡先生最終愿意體諒裝修工人不易,決定從原廠請來工人進行維修,由裝修公司負責維修費用。兩位業主也達成了和解,并十分感謝潘春艷在其中的協調,讓鄰居們之間的關系沒有造成裂痕,反而更加和睦。
          緊急速遞
          一天中午,正在家休息的濟源·建業壹號城邦前臺接待專員王敏突然接到業主打來的電話,原來業主網購的藥品目前已到達快遞站,但快遞站不能確定何時派送。家中老人急需用藥,此時正在外地出差的業主心急如焚,于是給平時就十分熱心的王敏打來了求助電話。
          了解情況后,王敏一口答應下來。她立刻和負責派送的快遞員取得聯系,說明情況,并約好時間前去取藥。連午飯都沒來得及吃,王敏就急忙趕往站點取藥,并以最快的速度將藥送到業主家中,終于讓業主心中的一塊石頭落了地。
          暖在寒冬
          平頂山·建業十八城三期新交房1000余戶,已入住160余戶,由于入住率低,不符合當地的暖氣開通條件,不少業主做好了即將度過一個寒冬的心理準備。小區物業經理陳露雨考慮到三期項目屬于剛需房,入住的業主大多屬于老少同住家庭,還有部分新生兒家庭,業主們對于暖氣開通有著十分迫切的實際需求,于是主動開始關注并推動此事。
          為了與業主進行深入溝通,陳露雨專門舉行了暖氣開放專項溝通會,邀請業主前來參加。會后,帶著大家殷切的期盼,陳露雨和管家主管王明濤與市政相關部門進行了十余次的溝通協調,終于在寒潮到來前為三期的業主們成功供上了暖。為了表示感謝,業主代表們把三面寫著“心系業主,情暖萬家”的錦旗送到了建業物業人手上。
          紅包去哪兒了
          臨近過年,濮陽·龍泰璽園的業主羅女士在樓臺晾曬被子時,不小心將卷在被子里的一個紅包甩到了樓下,由于紅包里有不少現金,她急忙跑到樓下仔細尋找,卻一點不見紅包的蹤影。
          心急如焚的羅女士只好來到物業服務中心求助,剛好遇到維修工裴瑞江、李開強。兩位師傅都是“行動派”,他們立刻到現場查看情況,又聯系監控室查看監控視頻。經排查,在紅包掉落后的這段時間內并沒有人經過樓下,從而排除了紅包被人撿拾的可能。最終,他們推斷紅包可能是掉落在了某一層的露臺上,于是特地跑到對面樓上,通過手機攝像頭放大功能逐層進行排查。
          經過兩個多小時的仔細尋找,裴瑞江、李開強兩位師傅終于在十四層露臺上發現了紅包的蹤影。但因該戶業主尚未裝修入住,因此無法進入室內,于是他們來到十五層露臺,用粘著透明膠帶的竹竿將紅包粘了回來。
          日復一日,朝暮如斯。
          新的一年已經過去了十二分之一,無數個暖心小事把這十二分之一變得飽滿充實,無數個十二分之一又筑起服務業主的守護長城、溫暖堡壘。新的一年,建業物業人將不斷用新的故事為其添磚加瓦。

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